CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Thời gian đổi trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu không hài lòng, Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng An Phát để đổi/trả.

  • Khi đổi/trả cần kèm theo Biên lai gốc (bao gồm Hóa đơn đỏ nếu có) hoặc thông tin Tên khách hàng/Địa chỉ/Số điện thoại đã đăng ký trên Phiếu giao hàng.

  • Nếu sử dụng dịch vụ vận chuyển của An Phát để đổi/trả, Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hại.

  • Hàng hóa phải nguyên đai, nguyên kiện và kèm theo đầy đủ chứng từ mua hàng (Biên lai, Hóa đơn đỏ, Phiếu giao hàng).

  • Không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý “CLEARANCE”.

  • Với các sản phẩm mua bằng Phiếu mua hàng (Voucher): chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm khác, không hoàn tiền mặt.

  • Khoản phí đặt cọc (nếu có) sẽ được hoàn trả cho khách trong vòng 07 ngày làm việc.

  • Không áp dụng đổi/trả đối với các sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu khách hàng.

3. Quy trình đổi trả hàng

  • Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline hoặc trực tiếp cửa hàng để thông báo nhu cầu đổi/trả.

  • Bước 2: Nhân viên An Phát tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đổi/trả và hướng dẫn chi tiết.

  • Bước 3: Quý khách mang sản phẩm (hoặc gửi qua dịch vụ vận chuyển) kèm theo chứng từ mua hàng đến cửa hàng An Phát.

  • Bước 4: Bộ phận kỹ thuật/xử lý sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.

  • Bước 5: Hoàn tất thủ tục đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (theo chính sách).

4. Địa điểm tiếp nhận đổi trả

  • Cửa hàng An Phát: 116/61/3 Đường Thạnh Xuân 13, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, TP.HCM.

  • Quý khách cũng có thể gửi hàng về địa chỉ trên thông qua dịch vụ vận chuyển (khách hàng tự thanh toán phí).